Dokumentation og beviser

Det sker heldigvis ikke så tit, at det er nødvendigt for andre at klage over en oplevelse og dermed foretage en indberetning. Men når det sker, så ser DKK altid seriøst på sagen.

For at DKK fremover ikke skal bruge unødig tid på at finde hoved og hale i en indberetning beder vi om, at man samler al dokumentation i ét samlet dokument (gerne pdf). Sker dette ikke forbeholder vi os rettigheden til at afvise klager/indberetninger, der ikke er umiddelbart håndterbare. Vi oplever desværre mange gange, at der sendes skærmbilleder i usorteret orden og uden datostempel, hvilket gør en sag uoverskuelig.

Det du kan gøre, når du sender en indberetning til DKK er:

• Indsæt alle billeder i fx et worddokument (anvendes der ikke word, skal dokumentet efterfølgende omdannes til pdf).
• Angiv med dato på billeder, hvornår de er sendt og modtaget og hvorfor det er aktuelt at sende det omtalte billede/skærmdump.
• Send kun det, der er aktuelt for sagen!
• Man kan downloade en app på sin smartphone, hvor de billeder, man tager, kan omdannes til en pdf. (adobe scan).
• Såfremt man vil dokumentere messengerbeskeder, kan det være fordelagtigt at se dem på pc via www.messenger.com, da man kan lave skærmdump af flere beskeder.

• Undlad at indsætte billeder i selve mailen, men send dem som vedhæftning i et worddokument.

• Undlad at sende et svar med det samme, men skriv gerne en kladde først, og send først mailen, når du mener, at du har alt med (man kommer gerne i tanke om noget, når ”man har sovet på det”).